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中山网站设计的企业如何维护好客户资源
发布时间:2013-10-21 来源:共鸣品牌策划 浏览: 129次
           众所周知,客户就是网站设计公司的衣食父母,没有客户,公司自然无法生存,那么除了要不断开拓市场之外,维护好客户资源同等的重要,开发新客户能看到现钱,而已完成网站建设正在维护期内的客户那是隐形财富,不可不重视。 
           现如今一些比较成熟的、有一定规模的建站公司凭借着丰富的客户资源保障了企业的正常运转,也就是这些客户资源作为企业的生存根本才能够使得企业可以大胆的开疆拓土,无限壮大企业规模,提升了企业的优质形象。道理都懂,可是真正想做好不容易,那么如何才能算是维护好了客户资源呢?        
           第一、保障网站的正常访问
           这是最为基础的,试想,如果客户的网站三天两头打不开或者是老是被人恶意攻击,那么这个客户很快就会成为他人的客户。不排除可能会在众多客户中会有这样的个别情况,那么需要及时排查,该换服务器的换服务器,该做一些安全保障的就不能含糊,总而言之,要在最短的时间内解决掉所有问题,让网站的运行正常起来。
           第二、及时响应客户的反馈信息
           客户的网站上线了,尾款也收到了,不等于双方就不联系了,有些客户可能会有疑问、想法、意见等信息反馈给了客服人员,那么客服千万不要不理不睬,要及时响应并给出解决方案。
           有个别网站设计企业认为上线后的网站只要不出问题,那就等于是没自己什么事了,对于客户反馈的信息十分冷漠,对于问题的处理也都采用了“拖字诀”,这样使得客户十分恼火,一副高高在上的姿态逼得客户到了次年就更换服务公司,这就属于自己把自己的牌子给搞臭了。
           第三、认真处理好客户的所有问题
           这一条对于建站公司的企业文化和客服人员就提出了很高的要求,但又十分的合理,毕竟大多数客户对于网站并不专业,因此他们需要建站公司能够负责任的协助他们把网站管理好。网站出现的任何问题建站公司除了要及时响应以外,更要认真的处理好,对于相对处理有难度的问题也要给出解决方案和时间表。
           问题解决了还不够,要及时告知客户,并且还要说明问题的原因,避免下次再出现同样的问题,这样才算是把客户的问题解决到位。
           第四、履行承诺
           不管是销售人员还是技术人员给出的承诺,网站设计企业都要认真履行,哪怕是超出了服务范围,这样才能有效的维护好自身企业的形象,博得客户的认可,如果有一些承诺确实很难履行,也需要主动与客户沟通协商,争取客户的认可,绝对不能发生签合同之前一个样,合同签了、钱也收了又是另外一个样。
           第五、定期回访
           有不少客户做完了网站就放到一边不理不管,即便出现了问题也不知道,那么作为负责任的建站企业要定期查看网站情况,如果发现某客户的网站有异常,而客户又没有提出,就抓紧解决;对于正常运行的网站,那就需要定期电话或聊天工具对客户进行回访,询问网站使用情况、对于我公司有什么意见或建议,并且记录整理,因为这些可能会是企业向前发展的宝贵财富。
           客户资源维护好了,次年的续费不用担心,时不时的会为网站设计公司介绍新的客户这也是惊喜,而往往介绍来的客户基本就会成为建站公司的新资源,这就像滚雪球一样,时间久了,资源丰富了,那就会越来越大,越来越厚,那么企业的壮大就更是理所当然。

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